1. Propósito 
Esta política describe el compromiso de CUALIS de mantener la imparcialidad en todas las actividades de certificación de sistemas de gestión, en cumplimiento con la norma ISO/IEC 17021-1:2015. La imparcialidad es la piedra angular para brindar servicios de certificación creíbles y confiables a nuestros clientes, partes interesadas y al público en general.

Esta Política de Imparcialidad está disponible públicamente en el sitio web de CUALIS y se comunica a todos los niveles de la organización y a todo el personal involucrado en las actividades de certificación, quienes deben comprenderla.

2. Declaración de política 
CUALIS se compromete a operar de manera imparcial, objetiva y transparente, libre de cualquier conflicto de intereses, influencia indebida o sesgo. Todas las decisiones de certificación de CUALIS se basarán exclusivamente en evidencia objetiva de conformidad y no estarán influenciadas por intereses financieros, comerciales o de cualquier otra índole.

La alta dirección de CUALIS comprende la importancia de la imparcialidad en el desarrollo de sus actividades de certificación y gestiona cualquier posible conflicto de intereses para garantizar la objetividad de sus actividades de certificación de sistemas de gestión.

3. Principios rectores 
Para garantizar la imparcialidad, CUALIS opera basándose en los siguientes principios:

Objetividad: Todas las actividades de auditoría y certificación se llevan a cabo sobre la base de pruebas fácticas y procedimientos documentados.

Independencia: CUALIS mantiene su independencia respecto de todas las partes involucradas en el proceso de certificación, incluidos los organismos de consultoría y otras organizaciones relacionadas.

Gestión de conflictos de interés: Cualquier conflicto de interés real, potencial o percibido se identifica, documenta, evalúa y gestiona o elimina de manera efectiva.

No discriminación: Los servicios de certificación están disponibles para todos los solicitantes cuyas operaciones se encuentren dentro del ámbito de actuación definido por CUALIS. CUALIS no aplica condiciones injustas ni discriminatorias, como condiciones financieras excesivas, ni condiciona la certificación al tamaño del cliente, a la pertenencia a ningún grupo o asociación, ni al número de certificaciones ya obtenidas.

Prohibición de consultoría:

• CUALIS no ofrece ni presta servicios de consultoría de sistemas de gestión (según se define en la norma ISO 17021-1, 3.2).
• CUALIS no ofrece ni proporciona auditorías internas a sus clientes certificados.
• Separación de las actividades de ventas y marketing: Las actividades de marketing y ventas de CUALIS son independientes de las decisiones de certificación. CUALIS no afirmará ni dará a entender que la certificación sería más sencilla, fácil, rápida o económica si se utilizara una consultora específica.
• Regla de los dos años: Los auditores o responsables de la toma de decisiones que hayan prestado servicios de consultoría, incluidas auditorías internas, a un cliente no podrán participar en actividades de certificación para ese cliente durante al menos dos años después de la finalización de la consultoría.

4. Responsabilidades 
Alta Dirección: La alta dirección de CUALIS tiene la responsabilidad legal y financiera de garantizar que la imparcialidad esté integrada en la cultura, los procesos y la toma de decisiones de la organización. La alta dirección ha firmado un compromiso anual para asegurar que ninguna presión comercial influya en las decisiones técnicas.

Comité de Imparcialidad: Se establece un Comité de Imparcialidad independiente, que representa a las partes interesadas clave, para revisar, supervisar y asesorar sobre los riesgos de imparcialidad. El Comité tiene la facultad de:

Revise la evaluación de riesgos en curso.

Revisar cualquier decisión de certificación o relación comercial.

Medidas independientes: Tome medidas independientes (por ejemplo, informar al organismo de acreditación, como INACAL) si la alta dirección de CUALIS no sigue sus recomendaciones en relación con los riesgos de imparcialidad.

Personal: Todos los empleados, auditores y contratistas externos deben firmar una declaración de imparcialidad y revelar cualquier posible conflicto de intereses. El personal no participará en las actividades de certificación a menos que pueda demostrar que no existe ningún conflicto de intereses.

5. Evaluación de riesgos 
CUALIS realiza evaluaciones de riesgos estructuradas y continuas para identificar, analizar, evaluar, tratar, monitorear y documentar las amenazas a la imparcialidad. Esto incluye los riesgos derivados de sus actividades, sus relaciones o las relaciones de su personal. Las amenazas analizadas incluyen:

Interés propio: financiero o comercial.

Autoevaluación: Revisar el propio trabajo (por ejemplo, consultorías anteriores).

Familiaridad (o confianza): Relaciones personales o familiares.

Intimidación: Presión para influir en una decisión.

Presión comercial indebida: Dependencia de un único cliente para la viabilidad financiera.

Cuando se identifican los riesgos, se documentan y se implementan las medidas de seguridad o los controles adecuados para eliminar o minimizar la amenaza.

6. Medidas correctivas 
CUALIS tomará medidas para responder a cualquier amenaza a su imparcialidad derivada de las acciones de otras personas, entidades u organizaciones. CUALIS adoptará medidas correctivas si alguna consultora declara o insinúa que la certificación de CUALIS está vinculada a sus servicios.

7. Informar sobre inquietudes
Cualquier persona, ya sea interna o externa a CUALIS, puede comunicar inquietudes o presentar quejas sobre imparcialidad, objetividad o conflictos de interés. Dichas inquietudes se tratarán con confidencialidad y se investigarán de forma rápida y exhaustiva, de acuerdo con el procedimiento de quejas documentado de CUALIS.

📧 diego.bueno@cualis.net
Departamento de Cumplimiento

8. Revisión de políticas
Esta política se revisa anualmente o en respuesta a cualquier cambio significativo en las operaciones o en los requisitos externos para garantizar que siga siendo adecuada, suficiente y eficaz.